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  • (一) 文化主旨
  • 在首都機場集團公司這個大家庭里,我們是連接天地紐帶的一員,遵循著機場運營的客觀規律,共同展示著“中國第一國門”的風采.
  • (二) 企業愿景
  • 具有一流的商圈零售資源規劃運營管理能力,以及成熟、領先的機場零售業務模式和管理模式,打造旅客愉悅出行購物體驗為主要功能,以機場為中心向外輻射的機場零售商圈。

    擁有一站式的高端奢侈品、便利、運動休閑、地方特產和書刊音像的品牌集群,機場零售資源規模和銷售額國內第一,進入世界一流行列。 

    建立高效的供應鏈管理體系、科學的零售終端管理體系,培育卓越的客戶關系管理能力,實現運營管理的專業、高效、精細化,成為業界標桿。
  • (三) 企業使命
  • 秉承中國服務“愛人如己,愛己達人”的精神內涵,實踐首都機場“愉悅服務、愉悅體驗”的品牌理念,以親和、貼心、細致、精益求精的服務向中外旅客提供商品零售服務,傳播中國服務文化,彰顯國門形象。 

    以卓越的經營管理,實現商業零售資源價值最大化;以優質的服務,實現客戶滿意最大化;塑造商業精神,傳播商業文化,實現機場零售商業價值的持續提升。
  • (四) 核心價值觀
  • 構筑以“誠”為核心的文化,以誠載道,以誠立信。樹立績效導向,提高運營效率、管理效率、經濟效益和社會效益。知行合一,團隊學習、創新思維、勇于開拓、強化執行。 

    營造內外和諧的企業環境和氛圍,員工之間同心同德、和衷共濟、共創共享,構建和諧企業;與社會公眾、旅客及利益相關者共同合作、共同發展、共贏共享,構建和諧社會。
  • (五) 企業精神
  • 信譽是企業立業的根本。信守對顧客的承諾,產品優質、服務一流;信守對合作伙伴的承諾,坦誠溝通、精誠合作;信守對員工的承諾,獎懲分明,有諾必踐。

    責任是創造價值的前提。努力實現國有資產保值增值,成為合作方值得信賴的伙伴,幫助員工實現“職業有發展、工作有快樂、生活有品質”,努力促進地方經濟發展。 

    效率是贏得競爭的保障。以效率贏得顧客的信賴,贏得市場的成功,贏得合作伙伴的信任,贏得其它利益相關者的支持,贏得職業發展的空間。成果是檢驗工作的準繩。企業以經營成果贏得集團公司的信任、社會的認可、同行的尊重,員工以實際工作業績獲得公司認可和職業發展,企業和員工始終以價值最大化目標為導向。

  • (六)經營管理理念
  • 服務是公司的經營特色。積極踐行中國服務,全面提升零售資源的經營品質、提升顧客及合作伙伴的服務品質,最終成就公司品牌。 


    協同是公司的成長保障。通過與機場、合作伙伴及其它利益相關者的高效協作,相輔相成,實現機場零售資源價值的最大化。


  • 1.市場理念
  • 深刻洞察客戶需求,敏銳把握客戶需求變化趨勢,不斷調整優化商品、服務等資源的配置,為旅客創造完美的旅行購物體驗。
  • 2.服務理念
  • 優雅是服務氣質,溫情是服務態度,誠信是服務原則,超越是服務追求。將一流的服務標準轉化為中國服務的優雅,將完美的購物體驗轉化為中國服務的溫情,將傳統的儒商文化轉化為中國服務的誠信,將持續的管理創新轉化為中國服務的超越。
  • 3.學習理念
  • 重視學習,勤于思考,積極探索解決問題、提升崗位專業技能的方法和途徑,將學習和工作實踐緊密結合,做到“知行合一”,力爭成為崗位能手和行業專家。
  • 4.人才理念
  • 公司以高尚的品德和出色的能力作為衡量和選拔人才的標準,積極培養具備國際視野、為國家社會積極貢獻力量的復合型人才,引導員工位彰顯國門形象積極奉獻、恪盡職守。
  • (一) 員工共同行為準則
  • 相互尊重、相互包容、相互理解、相互支持。秉承公司服務文化,為客戶提供細致入微的服務。


    熱愛崗位、勤奮謙遜,堅持不懈、建工立業。以人為鏡、嚴以律己,自覺遵守國家法規和工作紀律。
  • (二) 管理人員行為準則
  • 實事求是、腳踏實地,具有學習和創新精神。樹立大局意識,不計較個人得失,擔起企業發展、員工幸福的責任。 

    注重團隊協作,通過協同運營,實現效率和高效。保持浩然正氣,嚴格自律,做到廉潔從業,自尊自省,個人干凈。


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